A Nova Abordagem do Yelp com Assistente de IA
Evolução das Plataformas de Consumo
Nos últimos anos, diversas plataformas voltadas ao consumidor têm buscado maneiras de manter os usuários dentro de seus aplicativos, oferecendo mais serviços. Com o aumento da popularidade de assistentes virtuais baseados em inteligência artificial, a tendência atual é que as pessoas utilizem esses assistentes tanto para realizar consultas quanto para executar ações, sem sair do fluxo de conversa. Com a sua atualização mais recente, o Yelp permite que os usuários façam perguntas, consigam reservas em restaurantes, solicitem entrega de comida e agendem serviços profissionais, tudo por meio de seu assistente de IA atualizado.
Lançamento do Assistente de IA
A empresa lançou seu assistente de IA em 2024, visando ajudar os usuários na busca por diferentes serviços de acordo com suas necessidades. Atualmente, a plataforma utiliza dados internos combinados com o assistente de IA para permitir que os usuários realizem mais tarefas.
Demonstração do Assistente
Em uma demonstração apresentada ao TechCrunch, Akhil Kuduvalli Ramesh, Vice-Presidente Sênior de Produto da empresa, procurou lugares para fazer trilhas com um cachorro sem coleira. Ele também buscou opções de comida para viagem ao longo do caminho, com a possibilidade de fazer um pedido via DoorDash; procurou recomendações de restaurantes para um planejamento de fim de semana, com uma opção para verificar a disponibilidade e reservar uma mesa; e fez consultas sobre a pintura da nova casa vitoriana de um amigo, tudo isso sem sair da conversa.
Transformando o Yelp
"Gostaríamos que os consumidores reimaginassem o Yelp como um local onde podem fazer perguntas e obter respostas, e não apenas isso, mas também completar ações. Essa é a transformação do Yelp de uma plataforma de avaliações para uma plataforma de respostas e ações", afirmou Ramesh em uma chamada ao TechCrunch. "Alguns dos investimentos que estamos fazendo vão nessa direção."
Responsividade e Confiabilidade
Os usuários poderão selecionar uma página específica de um restaurante ou de um serviço ao clicar nela, ou poderão fazer mais perguntas sobre o negócio. O Yelp afirmou que, como o conhecimento se baseia em detalhes sobre o negócio na plataforma, no site do negócio e nas avaliações dos usuários, é improvável que as respostas estejam erradas.
Acesso Facilitado ao Assistente
A empresa está posicionando o assistente em uma nova aba no aplicativo, localizada no centro da barra de navegação inferior, de modo que os usuários provavelmente o visitarão com mais frequência. O assistente estará disponível para sistemas operacionais iOS e Android no lançamento e funcionará com todos os tipos de negócios, incluindo restaurantes, lojas de varejo e atrações. A empresa informou que a versão para desktop e a expansão para todos os tipos de empresas estão previstas para ocorrer ainda este ano.
Integrações com Fornecedores Externos
Além de buscar informações, o Yelp anunciou a integração com fornecedores externos para concluir ações, como fazer pedidos ou agendamentos. Os usuários agora podem solicitar comida através do DoorDash e Grubhub, agendar compromissos de beleza ou fitness com a Vagaro, marcar consultas médicas pelo ZocDoc e solicitar reparos em automóveis com a Repairpal. Adicionalmente, a empresa também oferece uma integração com o Calendly para outros tipos de negócios que permitem o agendamento de compromissos.
Direcionamentos e Transações
Vale destacar que todas essas ações redirecionarão os usuários para o aplicativo ou página de um fornecedor específico, o que significa que o processo não é "agente", ou seja, não conclui toda a transação dentro da janela de conversa. Kuduvalli mencionou que, embora os redirecionamentos sejam a configuração atual do Yelp, é possível que isso "não permaneça assim" no futuro.
Desafios com Diferentes Serviços
Entretanto, é desafiador prever como pipelines mais "agentes" poderiam funcionar com outros serviços, especialmente em situações em que os usuários não especificam se desejam pedir comida através do DoorDash ou do Grubhub.
Atualizações de Qualidade de Vida
Além do novo assistente de IA, o Yelp está implementando algumas atualizações no aplicativo voltadas para a melhoria da qualidade de vida dos usuários. No ano passado, a companhia lançou a funcionalidade que permite aos usuários escanear um cardápio e ver como os pratos se parecem por meio de fotos postadas por outros usuários. Agora, os usuários podem visualizar essas imagens dentro do aplicativo enquanto escaneiam o cardápio.
Novas Funcionalidades na Pesquisa
Além disso, o Yelp declarou que os usuários poderão buscar na galeria de mídia de um negócio utilizando consultas em linguagem natural, ao invés de apenas palavras-chave. A empresa também planeja oferecer um recurso de classificação e agrupamento de fotos "antes e depois", impulsionado por IA, para evitar o trabalho manual por parte dos proprietários de negócios.
