A Nova Abordagem ao Email
O Contexto Atual
Quando foi a última vez que você ficou realmente animado com o email? Para aqueles de mais idade, provavelmente foi em 2004, quando o Gmail começou a enviar seus primeiros convites beta. Para os mais jovens, talvez nunca tenha acontecido. Ao longo dos anos, várias startups tentaram e falharam em reinventar o email, com as mais bem-sucedidas apenas adicionando novas funcionalidades, como fluxos de trabalho melhorados ou agentes de IA, sobre a mesma caixa de entrada básica.
Uma Nova Perspectiva
Hoje, uma nova empresa, formada por uma equipe de ex-designers e engenheiros do Pinterest, está repensando o que pode ser uma caixa de entrada desde o início. É possível que você encontre essa abordagem realmente emocionante.
Inovação com Extra
Extra, o primeiro produto da empresa de tecnologia consumidora BuildForever, descarta linhas de assunto, pastas e tags em favor de uma caixa de entrada organizada em torno da sua vida — reunindo tudo que é importante em uma única visão acionável na sua aba “Hoje”. Esta aba se atualiza em tempo real com as informações mais atuais e críticas extraídas do grande volume de emails em sua caixa de entrada.
Organização Intuitiva
O restante da sua caixa de entrada é então automaticamente organizado em categorias personalizadas que se tornam abas, refletindo sua vida, de acordo com o que já está em sua caixa de entrada. Isso significa que você pode ter abas para atividades familiares, planos de viagem, finanças, boletins informativos e mais. O resultado dessa reimaginação da caixa de entrada é uma experiência exclusivamente personalizada — na qual você finalmente sente que tem uma chance de se manter em dia.
A motivação por Trás da Inovação
A ideia para o Extra surgiu de um problema pessoal que o fundador desejava solucionar: sua caixa de entrada estava caótica.
“Eu era uma pessoa que seguia rigorosamente a regra do inbox zero durante o dia [no trabalho]… você está constantemente verificando este email. Então, eu abria meu email pessoal e era apenas uma parede de tarefas. E com toda a bagunça lá, eu pensava: ‘Meu Deus, por onde eu começo?’”, explica Naveen Gavini, cofundador e CEO da BuildForever, que foi SVP e chefe de produtos no Pinterest por quase 12 anos.
Ele continua: “Honestamente, após 12 horas de emails durante o dia, eu não tinha mais energia, então simplesmente desisti.”
Consequências da Bagunça
O resultado, segundo ele, foi a perda de mensagens, amigos desprezados inadvertidamente e uma sensação geral de estar afogado em uma montanha de emails. Ele acredita que o problema é estrutural: conforme os emails se acumulam, os importantes simplesmente caem no esquecimento.
Mudança de Paradigma
O Extra tenta mudar esse paradigma com uma interface totalmente nova para o email e, por detrás disso, uma inteligência artificial. Importante notar é que a equipe não está promovendo o Extra como um aplicativo de IA, e isso é intencional.
“Eu acho que, em Silicon Valley, as pessoas estão muito focadas em IA, mas acredito que a pessoa média nem sabe por onde começar”, diz Gavini. “Quando você menciona IA, isso parece um pouco ‘usuário avançado’ para a maioria das pessoas. Além disso, eu simplesmente acho que existem muitas empresas prometendo ser o assistente pessoal de IA para sua vida. E eu penso que as pessoas não precisam disso. Elas só querem resolver alguns desses problemas básicos”, afirma.
“Esse é o nosso foco — resolver esses problemas do usuário, em vez de apresentar a próxima IA que pode fazer tudo.”
Assistência Inteligente
E, apesar disso, um produto como o Extra não poderia existir sem a tecnologia de IA que aprende, entende e organiza sua caixa de entrada para você. Além dessa inteligência de fundo, existe até um assistente de IA com o qual você pode conversar para ajudar a encontrar emails, se desinscrever, responder com sua voz e muito mais.
A Experiência do Usuário
Em vez de começar em uma interface tradicional de caixa de entrada, o Extra inicia na visualização “Hoje”. Esta página representa tudo que está acontecendo em sua caixa de entrada com o que você deve se preocupar, organizado em categorias do que precisa de ação, o que está acontecendo hoje, e o que é “bom saber”. Você pode tratar os itens acionáveis como uma lista de tarefas, onde pode deslizar para descartar a tarefa quando estiver concluída.
Para cada item de ação, o Extra tenta prever os próximos passos que você precisará seguir e os destaca, seja um arquivo que você precisa abrir e revisar, um link que você deve clicar, ou qualquer outra coisa.
Informações Úteis
Abaixo estão os itens “Bom Saber”, como confirmações de pedidos e envios, resultados de exames da sua última consulta médica, e uma seleção curada de manchetes de notícias de seus boletins informativos em um resumo diário de notícias.
Na parte inferior da aba “Hoje” está a seção “Limpeza Diária”, onde o Extra permite que você revise os emails de baixa prioridade que estão acumulados em sua caixa de entrada e tome ações sobre eles. A partir daqui, você pode optar por se desinscrever de emails promocionais e atualizações que não deseja, e o Extra também oferece a opção de excluir todos os emails daquele remetente da sua caixa de entrada, economizando espaço de armazenamento.
Acessibilidade
Além disso, você pode simplesmente marcar os emails como concluídos para arquivá-los, o que também é refletido em seu Gmail. (Por enquanto, o Extra funciona apenas com o Gmail, mas isso pode mudar no futuro. A empresa pode possivelmente oferecer seus próprios endereços de email em algum momento.)
Recursos Adicionais
Em adição à seção de notícias diárias na aba Hoje, assinantes de boletins terão um lugar para navegar pelos cabeçalhos de seus escritores favoritos dentro de uma aba dedicada “Notícias”. Aqui, o Extra utiliza imagens grandes, manchetes e trechos para incentivá-lo a ler o artigo completo, de maneira semelhante ao que faz o aplicativo Apple News.
Uma aba “Eventos” extrai não apenas seus próprios compromissos e planos a partir de seus emails, mas também sugere eventos que você poderia gostar de adicionar ao seu calendário — como acontecimentos locais surgidos através de newsletters locais ou emails de locais ou outras organizações. E se você adicionar algo dessas sugestões ao seu calendário pessoal, o Extra entenderá o próximo passo — como comprar ingressos para o próximo show — e sugerirá essa ação.
Compras e Organização
A aba “Loja”, por sua vez, reimagina emails relacionados a compras como uma vitrine curada de descobertas interessantes, em vez de um acúmulo indesejado. O Extra usa fotos de produtos juntamente com detalhes promocionais para chamar a sua atenção.
“Nós realmente analisamos seus emails e compras, e extraímos os próprios produtos… E essa é uma grande diferença para as marcas”, explica Gavini. “Normalmente, há muito pouca probabilidade de você ver um email de uma marca, porque o Gmail os entoca em sua própria aba de Promoções. Mas, como essas são as marcas das quais você quer ouvir, o Extra apresenta as informações em um formato mais atraente e visual que realmente o incentiva a comprar.”
Gavini observa: “O que encontramos é que dar às pessoas controle de sua caixa de entrada permite que elas decidam o que desejam receber, e então elas podem recebê-lo no formato mais nativo e melhor para consumi-lo.”
Personalização e Testes
As outras abas no aplicativo do Extra serão únicas para você, permitindo um lugar para perquirir e arquivar emails adaptados à sua própria vida e atividades, inteligentemente organizados em seu nome. (Há uma visualização de “caixa de entrada” tradicional se você precisar — mas você também pode movê-la para o final da fila se achar que não é mais útil.)
Os testadores beta do Extra já desinscreveram coletivamente mais de 2 milhões de emails por ano, e mais de 4 milhões de emails foram transformados em resumos na visualização “Hoje”, afirma a empresa.
Lançamento do Aplicativo
O Extra está agora lançando seu aplicativo no iOS e na web para aqueles na sua lista de espera, que poderão convidar outras pessoas usando códigos especiais.
Uma Experiência Agradável
Nos testes iniciais do TechCrunch, ficou surpreendido ao encontrar um produto já bem-polido, dada sua condição de beta na época. O aplicativo foi pensado de forma cuidadosa, é fácil de usar e — ouso dizer? — torna a verificação da sua caixa de entrada uma experiência quase agradável. (Estou tão chocado quanto você, acredite.)
Estou realmente sentindo uma satisfação ao me desinscrever de toda a bagunça que entulha minha caixa de entrada e eliminar todos os emails de um spammer. Sinto-me realizado ao marcar minhas tarefas como concluídas. Estou descobrindo shows que quero assistir e novos produtos que quero comprar. Estou acompanhando as coisas que normalmente teria perdido. É o que o email poderia ter feito por mim o tempo todo, se não tivesse sido projetado por um grupo de engenheiros que passavam o tempo debatendo o tom perfeito de azul para os links.
Melhoria Contínua
Há espaço para melhorias, mas meus feedbacks até agora têm se concentrado em pequenos ajustes, não em grandes problemas.
Fundação e Visão
A BuildForever foi cofundada por Steven Ramkumar e Albert Pereta, ambos também trabalharam por mais de uma década no Pinterest. A ideia mais ampla é combinar seu talento em engenharia e design para melhorar os principais aplicativos para consumidores, começando pelo email.
Gavini diz: “Se conseguíssemos trazer a mesma espécie de design e processo de pensamento do Pinterest — que é deleite, alegria e inspiração — para algo que parece tão ansioso e entediante como o email, esse era o nosso objetivo.”
Futuro da Empresa
A empresa espera expandir sua abordagem para outros produtos ao longo do tempo, potencialmente incluindo mensagens, calendários, contatos e outros.
A BuildForever está apoiada por US$ 9,5 milhões em financiamento seed liderado por Abstract, A* (Kevin Hartz), Felicis e Elad Gil. Outros investidores incluem cofundadores do Pinterest Ben Silbermann e Evan Sharp; o criador do Gmail Paul Buchheit; a CEO da OpenAI Applications Fidji Simo; o CEO da Superhuman Shishir Mehrotra; o membro do conselho do Pinterest e Coinbase Gokul Rajaram; o parceiro da A24 Scott Belsky; a CEO do Partiful Shreya Murthy; o CEO da Vercel Guillermo Rauch; entre outros.
O Extra é gratuito para usar e permanecerá assim, com a monetização planejada para um momento futuro. Está disponível na web e no iOS.
