India Inicia Piloto de Compras com Chatbots AI
Introdução ao Piloto
A Índia lançou um projeto piloto que permite que consumidores realizem compras e pagamentos diretamente por meio de chatbots de inteligência artificial, com o ChatGPT da OpenAI liderando o processo. Integrations com o Gemini do Google e o Claude da Anthropic estão em desenvolvimento, à medida que a nação sul-asiática se torna um importante mercado para empresas globais de IA.
Parceria com a OpenAI e Razorpay
Na quinta-feira, a Corporacão Nacional de Pagamentos da Índia (NPCI), entidade responsável pela amplamente utilizada Interface Unificada de Pagamentos (UPI) do país, anunciou uma parceria com a OpenAI e a fintech Razorpay. O objetivo é permitir que os consumidores façam compras e paguem diretamente através do ChatGPT. A Razorpay confirmou ao TechCrunch que o piloto está sendo implementado em todo o país e deverá se tornar amplamente disponível nos próximos meses.
Funcionalidade da Plataforma
A experiência é baseada no UPI Reserve Pay, um novo protocolo da NPCI que permite aos usuários reservar um valor específico para futuros débitos com comerciantes designados. Além disso, conta com o UPI Circle, uma solução que delega a autenticação UPI, permitindo que os pagamentos sejam concluídos diretamente no ChatGPT, sem a necessidade de alternar para outros aplicativos ou sites. A Razorpay desenvolveu a camada de integração para comerciantes, possibilitando que empresas realizem transações através de chatbots de IA.
Parcerias Iniciais
Entre os primeiros parceiros comerciais do novo piloto estão a BigBasket, um supermercado online pertencente ao Grupo Tata, e a operadora de telecomunicações Vi. Isso permite que os clientes comprem produtos de supermercado ou adquiram planos de recarga móvel diretamente através do ChatGPT. Além disso, o suporte ao sistema bancário está sendo realizado pelo Axis Bank e pelo Airtel Payments Bank.
Crescimento da Adoção
A Índia, sendo a nação mais populosa do mundo e com mais de um bilhão de assinantes de internet, já se destaca como um dos principais mercados da OpenAI para o ChatGPT. A OpenAI está buscando expandir sua presença no país, tendo lançado, em agosto, um plano de baixo custo de menos de 5 dólares para o ChatGPT, visando atrair um maior número de assinantes. O piloto de comércio faz parte de uma estratégia mais ampla para aumentar o engajamento e aproveitar o crescimento acelerado da economia digital indiana.
Nova Experiência de Comércio
“Não se trata apenas de uma experiência de pagamento”, afirmou Harshil Mathur, cofundador e CEO da Razorpay, em entrevista. “É uma nova experiência de descoberta e comércio.” A UPI já é um grande sucesso na Índia, processando mais de 20 bilhões de transações a cada mês e servindo como o principal canal de pagamentos digitais do país. No entanto, a nova experiência liderada por IA pode ajudar a NPCI a aumentar ainda mais a adoção, incorporando a UPI ao comércio cotidiano, caso os consumidores adotem os chatbots como uma nova interface para compras.
Integrando Outros Sistemas de IA
Mathur informou ao TechCrunch que a Razorpay também finalizou um projeto piloto de prova de conceito para a nova experiência de pagamento através de agentes com o Gemini do Google e o Claude da Anthropic. Segundo ele, essas integrações estarão disponíveis para os consumidores nas próximas semanas. A Razorpay está em conversas com outros comerciantes além da BigBasket e da Vi e espera uma expansão mais ampla nos próximos meses.
Aumento da Presença de Empresas de IA
Assim como a OpenAI, tanto o Google quanto a Anthropic estão registrando um aumento no número de novos usuários na Índia. Enquanto o Google já possui uma forte presença local com produtos de grande mercado, como Android, Search e YouTube, a OpenAI e a Anthropic estão agora dando passos para estabelecer sua presença no país, trabalhando para localizar suas ofertas de IA para os usuários indianos.
Estrutura de Pagamento e Segurança
Atualmente, o plano da Índia para pagamentos através de agentes não envolve um modelo específico de divisão de receitas para os parceiros envolvidos. No entanto, essa abordagem ajudaria as empresas de IA, incluindo a OpenAI, a alcançar uma maior retenção de usuários. Mathur confirmou que as empresas de IA não terão acesso aos dados de pagamento sob o novo sistema e que os usuários autorizarão prévia e especificamente o valor transacionado através de chatbots, utilizando autenticação em duas etapas.
Novas Iniciativas de Pagamento
No mês passado, a OpenAI introduziu uma experiência de “Checkout Instantâneo” e seu Protocolo de Comércio de Agentes, desenvolvido em parceria com a Stripe, para ajudar empresas e comerciantes a se conectarem com consumidores utilizando agentes de IA. De maneira similar, o Google lançou seu Protocolo de Pagamentos de Agentes, possibilitando que agentes de IA realizem transações em nome dos usuários. “Esse ainda é um conceito inicial e voltado para o futuro, mas com um potencial enorme. Sua adoção crescerá naturalmente conforme os agentes de compras se expandirem”, disse Reeju Datta, cofundador da Cashfree Payments.
Solução da Cashfree Payments
Além da Razorpay, a startup Cashfree Payments, focada em pagamentos de comerciantes online, lançou seu MCP de Pagamentos Agentes, que pode auxiliar comerciantes a habilitar pagamentos diretamente através de agentes de compras. A solução da Cashfree suporta todos os principais métodos de pagamento, incluindo cartões e UPI. Contudo, para utilizar o MCP da Cashfree, os comerciantes devem desenvolver seus próprios agentes de compras para integrá-los ao sistema.
Demonstração da Experiência
A startup demonstrou a experiência através de um vídeo que mostra um chatbot facilitando a compra de um iPhone. Datta não revelou os primeiros comerciantes que estão trabalhando na experiência de compras com agentes, afirmando apenas que “estamos explorando isso com alguns grandes comerciantes empresariais em categorias como e-commerce e empréstimos.”