Rulebase e a Automação nos Serviços Financeiros
A Rulebase, uma startup criada por Gideon Ebose e Chidi Williams, dois engenheiros nigerianos que se conheceram em Londres, está apostando que a próxima onda de automação nos serviços financeiros não será voltada para interfaces de IA chamativas, mas sim para tarefas menos glamorosas de back-office, como conformidade regulatória. A empresa, que é uma ex-participante da Y Combinator, recentemente levantou um financiamento de pré-seed no valor de 2,1 milhões de dólares, liderado pela Bowery Capital, com a participação da Y Combinator, Commerce Ventures, Transpose Platform VC e diversos investidores-anjo.
Desafios no Setor Financeiro
As empresas de serviços financeiros investem grandes quantias de esforço para lidar com tickets de suporte, resolver disputas, garantir a qualidade e a conformidade regulatória. O software da Rulebase, que é descrito como um “agente colaborador”, tem como objetivo substituir grande parte do trabalho manual envolvido nessas tarefas. O seu agente de IA é capaz de avaliar interações com clientes, identificar riscos regulatórios e acionar os acompanhamentos adequados por meio de ferramentas como Zendesk, Jira e Slack, sem perder a supervisão humana que as instituições financeiras exigem.
“Nossa ferramenta ‘Coworker’ integra-se a várias plataformas e colabora com agentes humanos e equipes de back-office para gerenciar completamente o ciclo de disputas, economizando tempo, reduzindo erros e mantendo a conformidade”, afirmou Chidi Williams, CTO da empresa. Neste momento, a startup, que está no mercado há um ano, já está instalada em clientes como a plataforma de banco comercial Rho e uma instituição financeira Fortune 50 não revelada.
Histórico dos Fundadores
A Rulebase não foi a primeira iniciativa dos fundadores. Ebose, ex-líder de produto na Microsoft, e Williams, ex-engenheiro de backend na Goldman Sachs, desenvolveram vários produtos juntos, incluindo uma ferramenta de feedback de clientes baseada em IA, antes de finalmente se concentrarem na Rulebase. A ideia surgiu após observar a ineficiência das operações de back-office em instituições financeiras de diferentes tamanhos, especialmente no que diz respeito a fluxos de trabalho regulatórios.
Atualmente, a startup foca em fluxos de trabalho desencadeados por interações de atendimento ao cliente, com seu primeiro enfoque na garantia de qualidade. Analistas de QA em instituições financeiras tradicionais normalmente revisam manualmente de 3 a 5% das interações de suporte para garantir que os representantes sigam os protocolos de conformidade.
A Eficiência da Rulebase
A Rulebase agora avalia 100% dessas interações, o que resulta em uma redução de custos de até 70%, conforme afirmam os fundadores. No caso da Rho, por exemplo, a Rulebase ajudou a cortar escalonamentos em até 30%.
“Automatizamos fluxos de trabalho que começam com uma interação do cliente, áreas nas quais já somos bons em gerenciar de ponta a ponta”, disse Gideon Ebose em uma entrevista à TechCrunch. “Embora grande parte disso seja garantia de qualidade, conformidade e disputas relacionadas a chamadas e mensagens de clientes, a longo prazo, nosso objetivo é assumir o máximo possível de tarefas manuais de back-office, reunindo esses passos e abas fragmentados em um fluxo de trabalho coordenado.”
Utilização do Financiamento
O novo financiamento auxiliará a empresa a intensificar seus esforços em engenharia e, eventualmente, adicionar novos recursos ao Coworker de IA, como investigação de fraudes, preparação de auditorias e relatórios regulatórios.
Foco Inicial da Rulebase
A Rulebase está focada, por enquanto, em serviços financeiros, pois a automação exige precisão. “É necessário entender as regras da MasterCard, os prazos do CFPB. Essa profundidade de conhecimento do domínio é nossa vantagem competitiva”, explicou Ebose.
A empresa tem como alvo bancos comerciais, neobancos e emissores de cartões na África, Europa e nos Estados Unidos. No entanto, o plano a longo prazo pode incluir setores adjacentes, como o de seguros, onde existem fluxos de trabalho semelhantes.
Crescimento e Modelo de Negócio
A receita da Rulebase está crescendo rapidamente, com um crescimento mensal “de dois dígitos” desde sua inclusão no lote da Y Combinator do outono de 2024, afirmam os fundadores. O modelo de negócios da empresa é baseado no uso, cobrando por cada interação revisada ou fluxo de trabalho automatizado.
Aconselhamento aos Fundadores
Como um dos poucos fundadores africanos a se integrar ao Y Combinator desenvolvendo ferramentas de IA, Ebose e Williams aconselham outros fundadores que buscam ser aceitos no acelerador global a pensarem de forma global desde o início. “Estamos em um momento em que equipes pequenas podem entregar mais valor e mais rapidamente do que nunca, então limitar-se a ‘X para Y’ ou a um nicho estreito parece uma oportunidade perdida”, observou Williams. “Com a IA, parece óbvio que você deve buscar algo massivo. Qualquer coisa menos que a versão mais ambiciosa de sua ideia provavelmente não será suficiente”, afirmou Williams, que antes da Rulebase desenvolveu o Buzz, uma das primeiras ferramentas de transcrição de voz open-source, que já conta com mais de 300.000 downloads e mais de 12.000 estrelas no GitHub.
