Impact da Inteligência Artificial no Mercado de Trabalho
À medida que as empresas de inteligência artificial (IA) crescem em valorização e uso, há um debate constante sobre como essas tecnologias estão substituindo humanos em diversas funções. Estudos sugerem que cargos onde a IA pode automatizar a maior parte das tarefas serão os mais afetados. No entanto, alguns analistas acreditam que a IA também poderá gerar novas oportunidades de trabalho, com o efeito de deslocamento sendo considerado apenas transitório.
Declarações de David Shim
David Shim, CEO da empresa de notas de reuniões e inteligência Read AI, comentou à TechCrunch durante a Web Summit Qatar, realizada no início deste mês, que, mesmo com o aumento das ferramentas de IA, serão os humanos que, em última análise, decidirão o curso de ação, e seu trabalho continuará sendo importante. Ele comparou a tecnologia ao uso de mapas em um carro.
“Eu acho que sempre haverá um ser humano no meio do caminho”, afirmou Shim. “Acredito que o trabalho vai se tornar mais fácil ao longo do tempo. Um bom exemplo seria dirigir um carro. Quando começamos, você usava um mapa. Você tirava o mapa, olhava e dizia: ‘ok, estou dirigindo. Estou decidindo o que acontece’. Agora, todo mundo usa Waze ou Google Maps, e o mapa está dizendo para onde ir. E você está apenas seguindo essa ordem. Mas você ainda é o humano no meio que pode decidir o que acontece.”
Shim reconheceu que a IA terá impacto sobre os empregos, observando que agências de publicidade podem perder funções humanas em favor de ferramentas automatizadas. No entanto, destacou que as plataformas tecnológicas precisarão de profissionais para supervisionar o processo de automação.
Opinião de Abdullah Asiri
Abdullah Asiri, fundador da startup de suporte ao consumidor com ferramentas baseadas em IA, Lucidya, disse acreditar que a IA substituirá tarefas, mas não cargos. Segundo ele, quando os clientes de sua empresa utilizam o Lucidya, os agentes de suporte ao cliente frequentemente assumem funções e responsabilidades diferentes. Ele observou que alguns se tornam supervisores, orientando outros humanos e a IA, enquanto outros assumem responsabilidades de construção de relacionamentos e desenvolvimento de negócios, aproveitando o tempo que economizaram.
Shim, da Read AI, mencionou que as ferramentas de anotação de reuniões libertaram os humanos da tarefa de tomar notas manualmente. “Ninguém aqui quer sentar e fazer anotações de reunião, mas, à medida que você começa a retirar esse trabalho, você tem um pouco mais de tempo para se concentrar em outras coisas. Você pode enviar esse relatório um pouco mais rápido ou pode responder a um cliente e, de fato, ter um contexto melhor para tomar decisões mais acertadas, ao invés de passar muito tempo reunindo todas as informações e ter pouco tempo para tomar uma decisão”, disse.
Uso Interno de IA e Recrutamento
Com empresas de tecnologia como a Read AI e a Lucidya cada vez mais adotando ferramentas de IA, há um desejo de manter suas equipes enxutas. Atualmente, a equipe de serviço ao cliente da Read AI é composta apenas por cinco pessoas, que atendem milhões de usuários mensalmente. Shim ressaltou que a empresa está utilizando ferramentas de IA para aumentar a produtividade de sua pequena equipe e fornecer mais contexto, o que os ajuda a realizar seu trabalho de forma mais rápida.
As empresas estão reportando ganhos em produtividade. A Read AI afirmou que sua ferramenta de vendas auxilia na previsão do estado de um negócio utilizando dados de sistemas de CRM como HubSpot e Salesforce. A startup destacou que já aprovou negociações no valor de 200 milhões de dólares por meio desse sistema. Shim informou que a Read AI captura 23% mais contexto a cada atualização, o que pode ser utilizado para avaliar o que funcionou ou não em uma ligação com um potencial cliente.
Asiri, da Lucidya, também comentou que a empresa utiliza ferramentas de IA, incluindo a Read AI, para reuniões e criação de ativos de marketing. Ele mencionou que a empresa busca “resultados em escala sem aumentar o número de funcionários”.
“O objetivo de qualquer empresa é contratar pessoas que sejam nativas em IA, que possuam competências sólidas em IA. Mas precisamos ser realistas”, disse Asiri. “Hoje, essa habilidade está sendo desenvolvida. Você não pode encontrar muitas pessoas que possuam capacidades muito fortes em IA, não no sentido de desenvolver IA, mas de utilizá-la.”
Asiri também ressaltou que as pessoas que conseguirem construir agentes que possam ajudá-las em suas funções serão mais desejáveis no mercado de trabalho.
Percepção do Cliente em Relação à IA
Shim observou que, alguns anos atrás, muitas pessoas eram relutantes em ter anotadores de reuniões baseados em IA participando de encontros, e não entendiam o motivo de um robô estar na chamada. Contudo, atualmente as pessoas estão mais receptivas a esse tipo de ferramenta, desde que lhes sejam oferecidos controles em relação à gravação.
Asiri enfatizou que a Lucidya informa aos usuários quando está utilizando um assistente de voz baseado em IA para se comunicar. Ele destacou que, para os usuários, a resolução de problemas é mais importante do que o fato de um bot de IA estar lidando com suas chamadas.
“O foco é sempre na resolução de problemas e na identificação das questões dos clientes”, disse Asiri. “Desde que os agentes de IA estejam realmente centrados nessa parte, os clientes ficam satisfeitos porque suas questões estão sendo resolvidas. O cliente não se importa se o problema é solucionado pela IA ou por um ser humano, desde que seja feito de forma rápida e precisa.”