Adoção do Chatbot Rufus da Amazon durante a Black Friday
Crescimento nas Compras com a Utilização do Rufus
Dados recém-divulgados pela empresa de inteligência de mercado Sensor Tower mostram um aumento significativo na adoção do chatbot de inteligência artificial da Amazon, chamado Rufus, durante a Black Friday. Nos Estados Unidos, as sessões de compras que resultaram em uma compra aumentaram 100% em comparação com os 30 dias anteriores, enquanto as sessões que resultaram em uma compra sem o uso do Rufus tiveram um aumento de apenas 20%.
Além disso, a Amazon registrou um crescimento de 75% na comparação dia a dia para as sessões que incluíram Rufus e resultaram em uma compra. Em contrapartida, as sessões que não utilizaram o chatbot tiveram um aumento de apenas 35% nesse mesmo período.
Superação das Sessões Totais
A análise da Sensor Tower também destacou que as sessões de compra que incluíram o assistente de IA superaram as sessões totais do site. Na Black Friday, as sessões totais do site da Amazon aumentaram 20% em comparação com o dia anterior, enquanto as sessões que envolviam Rufus tiveram um aumento de 35%.
Lançamento e Funcionalidade do Rufus
O chatbot da Amazon foi lançado em versão beta no início de 2024 e foi disponibilizado para todos os clientes norte-americanos ainda naquele ano. Atualmente, Rufus auxilia os compradores da Amazon a encontrarem produtos, receberem recomendações e realizarem comparações de produtos.
A adoção do Rufus para impulsionar as vendas da Black Friday faz parte de uma tendência mais ampla que mostra o crescente interesse dos consumidores em utilizar a inteligência artificial para facilitar as compras durante o período de festas.
Aumento do Tráfego de Compras Associado à AI
Dados do Setor de E-commerce
Segundo dados de e-commerce da Adobe Analytics, que analisa mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo nos Estados Unidos, o tráfego gerado por inteligência artificial para os sites de varejo norte-americanos aumentou 805% em comparação ao ano anterior na Black Friday. Isso indica que os consumidores estão cada vez mais adotando chatbots generativos de IA para encontrar ofertas e pesquisar produtos.
As ferramentas de IA foram predominantemente utilizadas nas categorias de produtos que costumam ser populares na Black Friday, como eletrônicos, videogames, eletrodomésticos, brinquedos, itens de cuidados pessoais e produtos para bebês e crianças pequenas.
Taxas de Conversão Aumentadas
A Adobe Analytics também observou que o uso da inteligência artificial contribuiu para o aumento das taxas de conversão. Os dados revelaram que os consumidores que acessaram um site de varejo por meio de um serviço de IA tinham 38% mais chances de realizar uma compra quando comparados a fontes de tráfego que não utilizavam IA.
Impacto nas Vendas e Comportamento do Consumidor
Gastos na Black Friday e Preços
Não está claro até que ponto a inteligência artificial contribuiu diretamente para o recorde de gastos na Black Friday, que totalizou 11,8 bilhões de dólares. É possível que esse número elevado seja decorrente de preços mais altos, em vez de um aumento real nas compras online. Conforme relatado pelo TechCrunch no sábado, os dados da Salesforce indicaram que os preços subiram, em média, 7%, enquanto o volume de pedidos caiu 1%.
Comportamento Conservador dos Consumidores
Os dados da Sensor Tower sugerem também que os consumidores podem estar adotando uma postura mais conservadora em relação aos gastos neste ano, possivelmente em função de dificuldades econômicas. Embora a adoção de aplicativos móveis e sites tenha disparado na Black Friday em comparação aos 30 dias anteriores, os ganhos em visitas totais e downloads mostraram uma desaceleração em relação a 2024.
Por exemplo, as versões móveis dos aplicativos da Amazon e do Walmart apresentaram um crescimento de 24% e 20%, respectivamente, na Black Friday, em comparação com o período anterior de 30 dias. Entretanto, esse crescimento foi inferior ao registrado em 2024, quando os downloads da Amazon aumentaram 50% e os do Walmart cresceram 75% no mesmo intervalo.
Acessos e Visitas aos Sites
As visitas aos sites da Amazon e do Walmart aumentaram 90% e 100%, respectivamente, na Black Friday deste ano, em comparação aos 30 dias anteriores. Contudo, esses números em 2024 foram significativamente maiores, alcançando 95% e 130%, respectivamente.
Planejamento de Uso da Inteligência Artificial
Em uma pesquisa relacionada da Adobe, 48% dos entrevistados afirmaram que utilizaram ou planejam utilizar a inteligência artificial especificamente para as compras de fim de ano.