Liberate Levanta US$ 50 Milhões para Automação em Seguros
Investimento e Avaliação
Liberate, uma startup focada em inteligência artificial que automatiza operações de seguros, angariou a quantia de US$ 50 milhões em uma rodada de investimento liderada pela Battery Ventures. O montante será utilizado para escalar suas implementações junto a seguradoras e agências em todo o mundo. Esta rodada, composta exclusivamente por capital próprio, valoriza a startup, que tem três anos de funcionamento, em US$ 300 milhões após a rodada, com participação de novos investidores, como a Canapi Ventures, e investidores já habituais, como Redpoint Ventures, Eclipse e Commerce Ventures.
Cenário do Setor de Seguros
O setor de seguros está enfrentando desafios significativos, incluindo o aumento dos custos operacionais, limitações de sistemas legados e a crescente expectativa dos clientes. No segmento de não-vida, o crescimento global dos prêmios é projetado para desacelerar até 2026, pressionado por uma concorrência acentuada, uma dinâmica de taxas mais fraca e novas pressões de custo, como tarifas, de acordo com um relatório recente da Deloitte. Embora algumas seguradoras tenham experimentado a inteligência artificial, muitos esforços iniciais não avançaram devido à fragmentação dos dados e à rigidez dos fluxos de trabalho. No entanto, essa situação está mudando, à medida que os seguradores se voltam para uma adoção em larga escala de IA, integrando-a ao núcleo de suas operações em vez de apenas adicioná-la de forma superficial. Nesse contexto, a Liberate surge para atender essa transição.
Fundamentos da Startup
Fundada em 2022 e localizada em São Francisco, a Liberate desenvolve sistemas de IA para seguradoras de propriedade e acidentes, com foco nas áreas de vendas, atendimento ao cliente e gestão de sinistros. Em seu funcionamento, a assistente de IA, chamada Nicole, gerencia chamadas tanto de entrada quanto de saída, ajudando a vender apólices ou responder a solicitações de serviços. Nos bastidores, uma rede de agentes de IA baseados em raciocínio conecta-se aos sistemas já existentes das seguradoras, coletando informações contextuais e gerando respostas que Nicole apresenta – tudo sem intervenção humana.
Funcionalidades dos Agentes de IA
Os agentes de IA da Liberate são projetados para concluir tarefas de forma integral, em vez de apenas responder a perguntas ou escalar chamados. Entre as funções realizadas estão a cotação de apólices, o processamento de sinistros e a atualização de endossos, além de outras atividades rotineiras. Esses agentes também podem operar via SMS e e-mail, permitindo que as seguradoras interajam com os clientes por diferentes canais enquanto automatizam suas operações diárias.
Oportunidades no Setor
“As seguradoras desejam crescer, mas não conseguem”, afirmou Amrish Singh, cofundador e CEO da Liberate, em entrevista. “É no status quo que reside a oportunidade.”
Equipe Fundadora
Singh cofundou a Liberate após quase quatro anos na Metromile, companhia de seguros de automóveis pertencente à Lemonade, onde atuou em operações administrativas e em tecnologia. Ele se juntou a Ryan Eldridge, vice-presidente de engenharia da Liberate e também ex-executivo da Metromile, além de Jason St. Pierre, que ocupa o cargo de CPO da empresa e possui experiências anteriores em cargos na Twitter, Google e Verily, a área de ciências da vida do Alphabet.
Resultados Obtidos
Os sistemas de IA da Liberate contribuíram para um aumento médio de 15% nas vendas e uma redução de 23% nos custos, conforme declarado por Singh à TechCrunch. Atualmente, a startup conta com mais de 60 clientes e concentra seus esforços nas 100 maiores seguradoras e agências, que, em conjunto, representam de 70% a 80% do mercado de seguros de propriedade e acidentes nos Estados Unidos.
Tecnologia e Conformidade
A tecnologia desenvolvida pela Liberate utiliza aprendizado por reforço adaptado para diálogos longos e regulados, típicos do setor de seguros. Cada interação é auditável e inclui mecanismos de supervisão que garantem a conformidade, conforme informado pela startup.
Crescimento e Escalabilidade
Ao longo do último ano, a Liberate escalou de 10 mil automações mensais para 1,3 milhão de resoluções automatizadas, de acordo com Singh. Isso inclui interações diretas com clientes via sua assistente de voz, bem como tarefas administrativas gerenciadas por agentes de IA integrados aos sistemas centrais das seguradoras.
Monitoramento e Qualidade
Como os sistemas de IA ainda podem cometer erros e não são completamente infalíveis, a Liberate emprega uma ferramenta interna chamada Supervisor para monitorar todas as interações entre seus agentes e os clientes. O software sinaliza problemas ou anomalias e ativa um humano sempre que a resposta do IA pode estar inadequada, segundo Singh.
Agilidade no Atendimento
“Ontem, o tempo de resposta para reclamações em casos de furacão era de 30 horas; hoje, é de 30 segundos,” revelou a startup, sem divulgar os nomes de seus clientes. Os agentes de IA possibilitam operações de vendas 24 horas por dia, permitindo que os clientes adquiram seguros mesmo à noite ou cedo pela manhã — períodos em que os agentes humanos normalmente não estão disponíveis, segundo Singh.
Investimento Anterior e Futuro
Antes desta rodada de investimento, a Liberate havia arrecadado US$ 15 milhões em uma Série A no ano passado. A experiência omnicanal, potencializada pela IA de voz, e a capacidade de automatizar completamente tarefas através da integração em sistemas existentes foram fatores chave que atraíram investidores para apoiar a empresa em uma escala maior.
Declarações de Investidores
“Mapear o processo, modelá-lo e garantir que todas as conexões entre sistemas estejam corretamente testadas e projetadas para permitir a conclusão da tarefa — e não apenas a comunicação — é o que a Liberate está fazendo”, afirmou Marcus Ryu, sócio da Battery Ventures, à TechCrunch. Ryu, que trabalhou anteriormente com seguradoras de propriedade e acidentes na Guidewire Software, concentra seus investimentos em software corporativo, fintech e insurtech na Battery Ventures e se juntou ao conselho da Liberate.
Objetivos de Expansão
Os fundos da Série B serão utilizados para expandir as capacidades de raciocínio da Liberate e apoiar uma implantação mais ampla entre seguradoras. Até o momento, a startup arrecadou um total de US$ 72 milhões e atualmente emprega aproximadamente 50 pessoas.
