Google Anuncia Novo Padrão de Comércio Universal
Introdução do Universal Commerce Protocol
O Google anunciou hoje um novo padrão aberto, denominado Universal Commerce Protocol (UCP), destinado a compras realizadas por agentes de inteligência artificial, durante a conferência da National Retail Federation (NRF). Este padrão foi desenvolvido em colaboração com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart.
O UCP permite que os agentes operem em diversas etapas do processo de compra do cliente, incluindo a descoberta de produtos e o suporte pós-compra. A ideia central é que o referido padrão possa facilitar essas várias partes do processo, eliminando a necessidade de conexões separadas com diferentes agentes.
Compatibilidade com Outros Protocolos
O Google informou que o UCP também funcionará em conjunto com outros protocolos voltados para agentes, como o Agent Payments Protocol (AP2)—anunciado pelo Google no ano passado—o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP). A empresa especificou que tanto os Agentes quanto os Negócios podem escolher extensões específicas do protocolo que atendam às suas necessidades.
Implementação do UCP nas Listagens de Produtos
A empresa afirmou que em breve utilizará o UCP para listagens de produtos do Google em modo de inteligência artificial nas busca e nos aplicativos Gemini. Isso permitirá que os consumidores finalizem suas compras diretamente de varejistas baseados nos Estados Unidos enquanto pesquisam por um produto. Os usuários poderão efetuar pagamentos utilizando o Google Pay, além de transmitir as informações de envio armazenadas na Google Wallet. O Google também anunciou que em breve oferecerá o PayPal como uma opção de pagamento.
Comentários de Líderes do Setor
“Esse é um dos aspectos mais empolgantes sobre a agentes de inteligência artificial”, afirmou Tobi Lutke, CEO e fundador da Shopify. “Ele é realmente eficaz em encontrar pessoas com interesses específicos e em localizar o produto que é perfeito para elas. Por exemplo, eu nunca teria pesquisado por esse produto, mas, de alguma forma, ele me encontrou. Esse tipo de serendipidade é onde ocorrem as melhores transações comerciais.”
A Shopify também apresentou uma integração semelhante com o Microsoft Copilot para compras, permitindo que os clientes realizem suas compras de forma mais fácil dentro do fluxo de conversação.
Novas Ofertas para Consumidores
Em uma outra mudança voltada para o consumidor, o Google anunciou que agora permitirá que as marcas ofereçam descontos especiais aos usuários enquanto procuram recomendações de produtos em modo de inteligência artificial. Por exemplo, ao buscar um tapete com uma consulta como “Estou procurando um tapete moderno e estiloso para uma sala de jantar de alto tráfego. Recebo muitas visitas para jantares, então quero algo fácil de limpar”, as marcas poderão configurar suas campanhas de maneira a oferecer um desconto naquele momento.
Novos Recursos para Vendedores
A empresa também está disponibilizando novos atributos de dados dentro do Merchant Center, permitindo que os vendedores exibam seus itens de forma mais eficaz nas superfícies de busca com inteligência artificial. Empresas como PayPal e OpenAI também estão trabalhando para tornar os vendedores mais visíveis nos resultados de chatbots de inteligência artificial. Startups, como a Prompting Company, estão colaborando com comerciantes para aumentar a visibilidade de seus produtos nas respostas geradas por IA.
Integração de Agentes Empresariais
O Google agora permite que os comerciantes integrem um agente de negócios alimentado por inteligência artificial, com branding próprio, dentro do Google Search para responder a perguntas dos clientes. A empresa observou que comerciantes como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já estão utilizando esse produto. Concorrentes como Meta e Shopify têm explorado ferramentas impulsionadas por inteligência artificial para suporte ao cliente e divulgação.
Lançamento do Gemini Enterprise
O gigante da busca também anunciou o Gemini Enterprise para Experiência do Cliente (CX), uma suíte destinada a gerenciar compras e atendimento ao cliente para varejistas e restaurantes.
Tendências no Setor
Empresas como Google, Amazon, Walmart e OpenAI têm lançado novos padrões e produtos para integrar a inteligência artificial em todos os aspectos do comércio, tanto do lado do consumidor quanto do vendedor. No início do mês, a Adobe observou que o tráfego gerado para sites de vendedores por meio da inteligência artificial generativa cresceu 693,4% durante a temporada de festas, embora o relatório não tenha especificado quanto desse tráfego resultou em vendas.
Atualização de Informação
A matéria foi atualizada para refletir que os varejistas podem utilizar agentes de inteligência artificial dentro do Google Search.
