Atualizações de Compras com IA do Google Abertas para a Temporada de Férias
O Google está lançando um conjunto de atualizações relacionadas a compras com inteligência artificial (IA) pouco antes da temporada de festas. Na quinta-feira, a empresa apresentou uma série de novas ferramentas e recursos que incluem compras conversacionais na Pesquisa Google, novas funcionalidades no aplicativo Gemini, checkout agentic, e até uma ferramenta de IA que pode ligar para lojas locais para verificar a disponibilidade de produtos desejados.
Experiência de Compras Melhorada
A empresa acredita que essas adições ajudarão a melhorar a experiência de compras online, que ainda pode ser bastante tediosa. Vidhya Srinivasan, vice-presidente e gerente geral de anúncios e comércio do Google, explicou durante uma coletiva de imprensa antes do lançamento:
“Sentimos que não deveria ser tão difícil, e que as compras deveriam parecer — e podem parecer — muito mais naturais e fáceis,” disse. “A ideia aqui é manter todas as partes divertidas das compras, como explorar e descobrir de forma espontânea, mas pular todas as partes árduas e tediosas.”
Novas Funcionalidades do Modo de IA
Uma das atualizações permitirá que os consumidores façam perguntas sobre compras no Modo IA, recurso de pesquisa conversacional do Google que permite o uso de consultas em linguagem natural em uma interface no estilo chatbot. As respostas serão personalizadas de acordo com a pergunta, e o chatbot fornecerá imagens quando necessário, além de outros detalhes como preço, avaliações e informações sobre o estoque disponível.
Por exemplo, se alguém estivesse procurando por suéteres confortáveis em cores de outono, veria fotos das opções disponíveis. Caso estivesse comparando itens, como produtos para a pele, o Google poderia retornar informações em uma tabela de comparação.
O Google observou que o Modo IA é impulsionado por seu Shopping Graph, que inclui mais de 50 bilhões de listagens de produtos, sendo que 2 bilhões delas são atualizadas a cada hora, e garantiu que as informações de estoque exibidas são geralmente atualizadas.
Atualizações no Aplicativo Gemini
Outra atualização de compras permitirá que o aplicativo Gemini forneça ideias mais elaboradas como respostas, em vez de apenas sugestões em texto em resposta a perguntas relacionadas a compras. Atualmente, esse recurso está disponível apenas para usuários nos Estados Unidos.
A empresa confirmou que os consumidores que utilizam o Modo IA verão listagens patrocinadas, mas como esses recursos ainda estão em fase experimental, esses anúncios não aparecerão no aplicativo móvel Gemini por enquanto.
Checkout Agentic no Google Search
Um recurso notável que está sendo implementado é o checkout agentic dentro do Google Search nos Estados Unidos, incluindo no Modo IA. Este recurso atualmente é compatível com comerciantes como Wayfair, Chewy, Quince e algumas lojas selecionadas do Shopify.
Para utilizar o checkout agentic, os usuários podem começar acompanhando o preço de um item para serem notificados caso o preço caia para uma faixa orçamentária favorável. Depois, eles podem optar por ter o Google realizar a compra do item pelo site do comerciante usando o Google Pay. A empresa assegura que sempre pedirá permissão antes e solicitará a confirmação dos detalhes de compra e envio.
“Isso é útil para os compradores, pois eles não precisam ficar verificando constantemente se o item desejado está em promoção. E é ótimo para os varejistas, pois traz de volta clientes que, de outra forma, poderiam ter desistido,” explicou Lilian Rincon, vice-presidente de gerenciamento de produtos do Google Shopping, durante a coletiva. “O checkout agentic é construído sobre o Shopping Graph confiável do Google e também sobre o G Pay, então você pode ter certeza de que está vendo resultados precisos e que suas informações de pagamento estão seguras,” acrescentou.
Chamadas a Lojas Locais
Outro recurso de IA pode fazer chamadas às empresas em nome do usuário para verificar se uma loja possui um produto específico, qual o preço e se há alguma promoção.
Esse recurso é baseado na tecnologia Duplex do Google, que foi introduzida em 2018, além de seu Shopping Graph e infraestrutura de pagamentos. Depois que o usuário fornece informações sobre o produto desejado, a IA ligará para lojas locais e fará perguntas sobre o item, retornando ao cliente com um resumo de suas descobertas.
Esse recurso está sendo lançado agora nos Estados Unidos para categorias específicas, como brinquedos, produtos de saúde e beleza, e eletrônicos. Para utilizar essa funcionalidade, os usuários podem pesquisar por produtos “perto de mim” e, em seguida, usar a opção “Deixe o Google Ligar.” A IA então guiará o usuário através de perguntas sobre os itens que está procurando.
A empresa afirma que está atenta à forma como os comerciantes irão experimentar essas chamadas, garantindo que o chatbot não ligará com frequência excessiva e que será claro sobre as perguntas feitas. Os varejistas podem optar por não receber tais chamadas. Aqueles que não optarem por isso ouvirão primeiro a divulgação do Google informando que é uma IA ligando em nome de um cliente, e só prosseguirão quando o destinatário da chamada der a autorização.
Os executivos do Google planejavam demonstrar a tecnologia durante a coletiva de imprensa na quarta-feira, mas problemas de Wi-Fi os levaram a abandonar a demonstração antes de sua conclusão.