Lançamento do Alexa+ nos Estados Unidos
A partir de quarta-feira, a Amazon disponibilizou o Alexa+, uma versão aprimorada do assistente virtual que utiliza inteligência artificial generativa, para todos os clientes nos Estados Unidos. A empresa informou que os recursos de IA estarão disponíveis gratuitamente para os membros do Prime em todos os dispositivos. Além disso, qualquer usuário pode acessar o Alexa+ de forma gratuita por meio do site ou aplicativo móvel da Alexa, embora com algumas limitações.
Disponibilidade e Acesso
“Temos dezenas de milhões de clientes utilizando o Alexa+ agora, e vamos torná-lo disponível para todos os membros do Prime… Os membros do Prime desfrutam de acesso ilimitado – basicamente, é um nível de acesso pago que estamos incluindo no Prime agora”, destacou Daniel Rausch, vice-presidente de Alexa e Echo na Amazon, em entrevista ao TechCrunch.
Características do Alexa+
Anunciado no ano passado, o Alexa+ é modelo agnóstico, o que significa que opera com uma combinação de modelos de base desenvolvidos pela Amazon e outros de empresas parceiras, permitindo que o assistente realize tarefas mais complexas em comparação com seu antecessor, utilizando a tecnologia de IA mais adequada para cada situação.
Como assistente de inteligência artificial, o Alexa+ é capaz de manter conversas em linguagem natural que incluem perguntas de acompanhamento e diálogos interativos.
Funcionalidades Ampliadas
Além de realizar tarefas domésticas inteligentes, programar timers ou fornecer notícias e previsões do tempo, como na versão anterior, o novo assistente pode executar a maioria das funções que outros chatbots de IA são capazes de realizar. Isso inclui planejar itinerários de viagem, atualizar um calendário compartilhado, encontrar e salvar receitas em uma biblioteca, fazer recomendações de filmes, ajudar com lições de casa, explorar tópicos e muito mais.
Integrações com Serviços
A integração com serviços como Ticketmaster, Thumbtack, Uber, Angi, Expedia, Square, Yelp, Fodor’s, OpenTable e Suno permitirá que o Alexa realize tarefas mais complexas, como agendar reservas em restaurantes ou solicitar uma corrida pelo Uber. A Amazon ainda não divulgou números sobre a adoção do uso mais “agente” dessa nova funcionalidade, onde a IA atua de forma autônoma para completar tarefas.
Durante o período de testes beta, os clientes do Alexa tiveram a opção de experimentar o novo recurso de IA ou reverter para a versão anterior. A empresa informou ao TechCrunch que a opção de voltar para o antigo Alexa continuará disponível, mas não revelou por quanto tempo essa alternativa durará. A Amazon aparentemente deseja um pouco mais de tempo para aprimorar a experiência de IA antes de torná-la obrigatória para os usuários. O percentual de clientes que optaram por voltar também é uma métrica importante a ser acompanhada, mas Rausch observou que esse número permanece em dígitos baixos, sugerindo que a maioria dos clientes não está insatisfeita a ponto de deixar de usar o Alexa+.
Feedback e Melhorias
No entanto, a Amazon precisou trabalhar para resolver bugs e atender ao feedback dos usuários antes deste lançamento. Alguns testadores da versão beta reclamaram que o Alexa+ era excessivamente falante ou interrompia em momentos inadequados, por exemplo. Outros se queixaram da nova voz do Alexa.
A empresa levou em conta essas críticas e fez alterações ao longo do tempo. Por exemplo, a experiência de integração foi revisada para permitir que o Alexa explique como mudar sua voz, já que alguns usuários preferiam a voz original do Alexa. (Essa voz ainda está disponível como a voz número 2 do Alexa+, mas agora utiliza IA para adicionar mais inflexão.)
“Eventualmente, fizemos com que ela usasse sua nova versão da voz antiga e depois voltasse novamente, só para mostrar aos clientes”, descreveu Rausch, ao comentar as mudanças realizadas na experiência de integração.
Ajustes na Interação
Outro exemplo é que a Amazon tentou tornar o Alexa menos propenso a interrupções indesejadas. Agora, o assistente perguntará: “É para mim?” quando a IA não tiver certeza de quem está sendo endereçado.
Rausch ressalta que a experiência geral é configurável. Se os clientes não quiserem o modo de acompanhamento, que permite que o Alexa continue ouvindo após responder, eles podem desativá-lo.
Quando questionado sobre a possibilidade de usuários alterarem a personalidade do assistente de IA, como em outros chatbots de IA, onde é possível configurar o AI para ser pessoal, profissional, divertido, nerd, entre outros, Rausch respondeu simplesmente: “Fiquem ligados.”
Tendências de Adoção
Durante a fase beta, a Amazon registrou tendências de adoção positiva tanto em termos de uso quanto de engajamento, com poucos clientes optando pela reversão. As transmissões de música aumentaram 25% após os clientes migrarem para o Alexa+, e mais usuários estão se envolvendo profundamente com receitas, um recurso que teve um crescimento cinco vezes maior.
No geral, os clientes estão tendo de duas a três vezes mais conversas com o Alexa+ em comparação com o Alexa original.
Planos e Preços
Enquanto o Alexa+ será gratuito para membros do Prime nos Estados Unidos, clientes que não pertencem ao Prime poderão optar por pagar US$ 19,99 por mês para acesso independente — um preço comparável ao do ChatGPT Plus.
A Amazon observa que a experiência gratuita na web e no mobile terá algumas limitações, mas essas restrições estão principalmente em vigor para proteger contra abusos. “Acho que temos alguns limites generosos. Não estamos falando exatamente sobre quais são hoje, mas… existem alguns [limites]”, disse Rausch.
A experiência do Alexa+ estará disponível nos Estados Unidos através de dispositivos Alexa, incluindo produtos Echo, Fire TV, Alexa.com, o aplicativo móvel da Alexa e dispositivos habilitados para Alexa de parceiros como Samsung, Bose, entre outros, com a promessa de mais integrações futuras.
