Expansão do Alexa+
A Amazon está ampliando seu assistente digital Alexa+ com novas funcionalidades. A companhia anunciou na última quinta-feira que adicionará quatro novas integrações ao serviço, permitindo que o assistente funcione com as plataformas Angi, Expedia, Square e Yelp a partir de 2026.
Novas Funcionalidades
Essas adições possibilitarão que os consumidores realizem reservas de hotéis, obtenham orçamentos para serviços em domicílio e agendem compromissos em salões de beleza, entre outras atividades. Com a Expedia, por exemplo, os usuários poderão comparar, reservar e gerenciar reservas de hotéis, ou informar ao Alexa suas preferências para receber recomendações personalizadas. Um exemplo de comando que pode ser dado ao assistente é: "Você pode encontrar hotéis que aceitam animais de estimação para este fim de semana em Chicago?"
Integrações Existentes
Os novos serviços se juntam às integrações já existentes do Alexa+, que incluem colaborações com a Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack e Uber.
Facilidade de Uso
Assim como o ChatGPT tem integrado aplicativos em seu chatbot, a Amazon busca facilitar o uso de diversos serviços online por meio de seu assistente digital. Por exemplo, é possível solicitar ao Alexa que chame um Uber ou reserve uma mesa para jantar utilizando o OpenTable.
Os usuários também têm a possibilidade de interagir com o assistente de inteligência artificial usando uma linguagem natural, permitindo conversas mais fluidas e elaboradas, onde o pedido pode ser refinado durante a interação.
Aceitação do Usuário
A aceitação dessa nova abordagem pelos usuários ainda é uma incógnita.
Uso Atual das Integrações
A Amazon divulgou que alguns dos primeiros usuários do Alexa+ têm utilizado as integrações de maneira eficaz, destacando que provedores de serviços pessoais e domésticos, como Thumbtack e Vagaro, observaram um engajamento "forte".
Modelo de Assistentes de IA
Utilizar assistentes de inteligência artificial como plataformas de aplicativos é um modelo que está sendo testado em toda a indústria, representando mais uma forma de levar a tecnologia de IA aos consumidores. No entanto, isso exigirá que os usuários se adaptem a uma nova forma de interação, visto que muitos ainda estão habituados a acessar serviços online por meio da web ou de aplicativos móveis. Para que essa transição seja bem-sucedida, o uso de aplicativos via IA precisa ser percebido como tão fácil, se não mais fácil, do que o modelo existente.
Desafios a Serem Superados
Para que essa estratégia funcione, os provedores de IA precisarão, no mínimo, igualar a amplitude dos serviços online oferecidos por uma loja de aplicativos tradicional, que já possui uma seleção mais curada do que o que está disponível na web. Alternativamente, os provedores precisarão se especializar na sugestão de aplicativos a serem usados no momento certo, evitando parecerem insistentes, já que os usuários podem perceber prompts não solicitados como anúncios indesejados.